Apprenti - Chargé de Relation Client H/F - Praline & Chocolat

Vous serez recruté-e afin d'être formé-e dans le cadre d'un contrat d'apprentissage.Vous serez formé-e sur nos différents sites, vous devez donc être mobile.Votre salaire mensuel sera au % du SMIC en fonction de votre âge et de votre niveau de formation.Les activités du chargé de relation client s'articulent autour de trois axes majeurs :* Gestion et fidélisation du portefeuille :- Assurer le suivi régulier des clients pour garantir leur satisfaction.- Gérer les dossiers clients (mise à jour des données, suivi des commandes, historique des achats).- Mettre en oeuvre des actions de fidélisation pour maintenir une relation durable.*Développement commercial :- Réaliser des missions de prospection (recherche de nouveaux clients) pour élargir le portefeuille.- Pratiquer la vente additionnelle en proposant des produits ou services complémentaires adaptés aux besoins identifiés.- Répondre aux demandes entrantes via divers canaux (téléphone, réseaux sociaux, live chat).*Support et gestion opérationnelle :- Traiter les réclamations et assurer le suivi du service après-vente (SAV).- Coordonner les actions avec les services internes (logistique, administration des ventes, etc.).- Participer à l'amélioration des procédures de traitement des demandes pour optimiser l'expérience client.

Experience: Débutant accepté - Première expérience appréciéeCompétences: Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Développer et fidéliser la relation client,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Identifier, traiter une demande clientPermis: B - Véhicule léger exigéQualification: TechnicienSecteur d'activité: Services administratifs combinés de bureau

• Administration des ventes
• Service client
• Relations commerciales
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Relation client
• SAV
• Analyse des besoins client
• Fidélisation