Assistant·e Technique SAV H/F - 13

Richel Group
Qui sommes-nous ?
Fondé en 1964, le Groupe RICHEL est devenu un acteur incontournable à l'échelle mondiale. Nous sommes fiers de notre succès à l'exportation et de notre chiffre d'affaires en constante augmentation, qui dépasse maintenant les 120 millions d'euros.
Quel est notre métier ?
Spécialisés dans la conception, la fabrication et la mise en oeuvre de solutions complètes de serres et de bâtiments modulaires, nous intervenons dans les secteurs de l'agriculture, du bâtiment et de l'industrie. Notre siège est à Eygalières, en France, et nous comptons environ 300 employés à travers le monde, avec deux sites principaux en France.
Quelles sont nos valeurs ?
RICHEL est une entreprise familiale qui valorise le respect des engagements, la persévérance et l'ouverture d'esprit. Notre succès repose sur ces valeurs partagées par tous nos collaborateurs, soutenues par une culture d'entreprise solide et ambitieuse.
Nous sommes aussi très engagés en faveur de la diversité et de l'inclusion. Nous croyons fermement à l'importance d'attirer, de développer et de retenir les meilleurs talents de notre secteur, afin de maintenir une culture inclusive et équitable.
Avantages :
* Mutuelle
* Partenaire Bien-être au travail
* Participation/Intéressement
* Carte cadeaux
* Evénements d'entreprise
* Formation continue
* RTT
* Tickets restaurants
* Prime sur ObjectifsDans le cadre d'un remplacement au sein de notre équipe SAV basé sur notre siège à Eygalières, nous recherchons notre futur.e Assistant.e Technique SAV.
Rattaché.e à Pierre Villin, Responsable SAV, et intégré.e à la Direction Performance et Amélioration Continue (DPAC), vous aurez un rôle clé : répondre aux demandes clients français et internationaux, tout en contribuant à l'amélioration continue du service SAV.
Votre mission principale : analyser, diagnostiquer et déclencher les actions nécessaires dans le respect du triptyque coût - délai - qualité, tout en capitalisant les retours clients pour améliorer nos processus.
Plus exactement, vos missions quotidiennes seront les suivantes :
· Réceptionner les demandes clients / Commerciales
· Identifier, analyser, diagnostiquer le besoin et le réorienter en interne le cas échéant, s'assurer la disponibilité des pièces en stock avec les différents services internes en coordination avec le responsable SAV
· Saisir le devis technique SAV jusqu'au lancement de la commande
· S'assurer de la bonne expédition logistique, approvisionnement le cas échéant.
· Assurer la traçabilité des réclamations et retours clients dans les outils du groupe.
Contribution DPAC - Amélioration continue et Qualité
· Proposer des actions correctives et préventives, en lien avec la DPAC, pour améliorer durablement la qualité du service.
· Participer aux revues de performance et contribuer aux plans d'amélioration transverses.