Chargé de Clientèle - Réseaux Sociaux H/F - 13

AROMA-ZONE, Aroma-Zone est une entreprise française engagée, leader dans le secteur de la beauté et du bien-être au naturel. Avec plus de 1600 références disponibles en ligne et dans ses boutiques, Aroma-Zone a pour mission de rendre accessible au plus grand nombre les solutions naturelles les plus efficaces pour prendre soin de soi, de sa famille et de sa maison.
Vous avez envie d'intégrer une entreprise en fort développement, dynamique, innovante et avec des valeurs fortes de Responsabilité Sociétale et Environnementale, rejoignez-nous !
Dans le cadre de notre fort développement, nous recherchons un Chargé de clientèle - Réseaux Sociaux (F/H). Ce poste est à pourvoir dès que possible en CDI sur notre site de Châteauneuf de Gadagne (84).
Avantages :
* Mutuelle
* Participation
* Tickets restaurantsAccompagnement et gestion des demandes clients
* Répondre aux demandes des clients (commandes, produits, boutiques) et les accompagner dans leur expérience Aroma-Zone
* Gérer les réclamations (livraison, qualité, site web...) avec réactivité et empathie
* Conseiller les clients sur le choix, l'achat et l'utilisation des produits
* Proposer des réponses personnalisées en s'appuyant sur les ressources disponibles (fiches techniques, base de connaissances...)
* Utiliser les outils du Service Client pour enregistrer et catégoriser les demandes avec rigueur
* Remonter immédiatement toute alerte critique (qualité, bug, cosmétovigilance...)
* Contribuer à l'amélioration continue du service (outils, processus, documentation...)
* Appliquer les protocoles et procédures internes, tout en personnalisant les réponses

Gestion des avis clients et de l'image de marque
* Assurer une veille quotidienne des avis et commentaires clients sur les plateformes telles que Google, Trustpilot, réseaux sociaux, etc.
* Répondre de manière personnalisée, bienveillante et professionnelle aux avis clients, qu'ils soient positifs ou négatifs, dans le respect de la charte de communication de la marque
* Identifier les retours récurrents ou sensibles et les remonter aux équipes concernées (Qualité, Produit, Retail, etc.)